Fakten:
Prozessqualität ist Vorraussetzung für Produktqualität
Optimierung vorhandener bzw. Einführung neuer Systeme sind
unternehmensspezifisch und nicht normierbar
Beispiele:
Zehnerregel der Fehlerkosten:
Werden Fehler jeweils eine Stufe später im Herstellungsprozess bzw. erst beim Kunden entdeckt,
sind die Kosten für die Fehlerbeseitigung etwa um einen Faktor 10 höher
Definition von Fehlerfreiheit:
99,9% Fehlerfreiheit als Ziel bedeuten:
- jeden Monat 1 h verschmutztes Trinkwasser
- 500 falsch durchgeführte chirurgische Operationen pro Jahr
- 2 unsichere Flugzeuglandungen je Tag auf dem Frankfurter Flughafen
- 22.000 Schecks, die pro Stunde von falschen Bankkontos abgebucht werden
Ziele:
- fähige Produktionsprozesse mit entsprechender Prozessfähigkeit haben Fehlerfreiheit von 99,997%
- "Null Fehler" oder "100% richtig"
Lösung: